Tag Archives: palvelupolku

Vain parturi on turvassa – palveleva verkkokauppa tappaa laiskistuneen kivijalan


Usein kuulee yrittäjien, myyjien ja kuluttajienkin kauhistelua siitä, kuinka verkkokauppa aiheuttaa kivijalkakauppojen massakuoleman. Ja hyvä niin. On yleinen harhaluulo, että kivijalkakaupasta saisi hyvää palvelua ja verkkokaupasta ei saisi palvelua. Voin omakohtaisesti käsi MacBook Airin kannella todistaa, kuinka vaikkapa selkeän tuotevirheen tapaisissa ongelmatilanteissa on usein helpompi asioida globaalin verkkokauppatoimijan, kuin paikallisen putiikin kanssa. Samoin verkkokaupassa saa […]

Onko teillä vaikeita asiakkaita vai huonoa palvelua?


En ole itse helppo asiakas, myönnetään se nyt heti kärkeen. Yritykset pääsevät helposti boikottilistalleni, jos kaikki ei mene putkeen – ja se ei muuten paljoa vaadi. Tervehtimättä jättäminen, odottamaan joutuminen, ohi puhuminen, joustamisen puute, huonot opasteet, lupausten pettäminen, kaikenlainen säätäminen, epäselvyys ja konstikkuus riittävät esimerkiksi kadottamaan ostofiiliksen.