Tag Archives: palvelukokemus

Vain parturi on turvassa – palveleva verkkokauppa tappaa laiskistuneen kivijalan


Usein kuulee yrittäjien, myyjien ja kuluttajienkin kauhistelua siitä, kuinka verkkokauppa aiheuttaa kivijalkakauppojen massakuoleman. Ja hyvä niin. On yleinen harhaluulo, että kivijalkakaupasta saisi hyvää palvelua ja verkkokaupasta ei saisi palvelua. Voin omakohtaisesti käsi MacBook Airin kannella todistaa, kuinka vaikkapa selkeän tuotevirheen tapaisissa ongelmatilanteissa on usein helpompi asioida globaalin verkkokauppatoimijan, kuin paikallisen putiikin kanssa. Samoin verkkokaupassa saa […]

Miksi asiakkaan pitäisi valita sinun tuotteesi tai palvelusi?


Kun asiakkaat arvioivat tuotetta tai palvelua, he punnitsevat sen hinnan ja koetun arvon välillä. Mutta mistä hinta-laatusuhteessa oikeasti on kysymys?